知否知否，食堂服务新升级啦

 欢迎收看“你的校会我的情”

俗话说的好：“民以食为天。” 

今天我们节目主题就跟食堂有关系

同学们平时在食堂遇到的问题不算少呐

今天点到的菜是冷的

明天点的菜不熟

要么就觉得食堂的工作人员太凶

......

那么同学们在饭堂遇到问题该怎么解决呢？

让我们跟随记者校会君一起去了解吧！

校会君

大家好，我是温柔可爱的校会君！现在我正位于华南师范大学的食堂。为了更好地解决同学们在食堂遇到的问题，我们快去采访一下食堂经理吧！

校会君

经理您好，我刚刚一路过来的时候看到有两位男生指着墙壁上贴着的“服务110”在讨论，都在疑惑这到底是用来干什么的？经理可以跟我们说一下吗？

看来校会君很细心呀，是这样的，我们食堂为了提升整体的服务水平，提高师生对饭堂的满意度，制定了多种措施来让大家了解、参与和监督食堂的服务与管理，就比如刚刚所说的，经理承诺在接到电话投诉2分钟内到达现场的“服务110”。

经理

（服务监督电话）

校会君

哦～原来如此。我还发现了点菜窗口上都贴有该窗口服务人员的工作证。我记得之前这个是没有的呀，这又是做什么的呢？

（食堂工作人员的工作证）

是这样的，我们食堂把包含服务人的照片、工号、和部门等信息的服务牌贴到每个服务人员对应的窗口，以便同学们在遇到问题时能更快速地反映问题。

经理

校会君

哇，这样的话对人对事更加清晰明确，解决问题的效率自然也会有所提高，真的好机智呀！

谢谢呀。其实不仅仅这两项措施哦，我们食堂还计划和校学生会生活服务部合作，学院投票和内部评比相结合评比食堂“服务之星”，每月评出四名窗口“服务之星”并对其进行奖励（每名奖励效益工资200元）。同时也评比出两名最不满意的窗口服务人员并对其进行处罚（每月每名扣效益工资200元，如连续2个月则作调岗处理），以此来激励服务人员做好窗口服务工作。

经理

（食堂2018年度评优工作大会）

（食堂员工年终总结会）

校会君

嗯～奖惩确实是一项非常有效的措施，看来食堂在提高服务水平这方面做足了工作，相信这些措施一定会很有成效！很高兴经理百忙中能抽出时间接受我们的采访。

经理在接受采访的过程中

除了向我们介绍了上面三项措施以外

还向我们展示了食堂员工需要签订的

“优质服务承诺书”

“优质服务承诺书”

校会君

除此以外，经理还告诉我们，食堂将根据平时每个窗口服务人员的表现和师生反馈的意见，与表现相对较差的人员谈话，并对其进行再次培训。而对屡教不改的工作人员进行调岗处理，并且会加强窗口巡查力度和管理。

当然，食堂不仅有电话投诉这个环节，同学们也可以在每周星期四上午11:30-12:30去食堂门口，直接向经理反馈哦。

以上是校会君来自食堂的报道。

感谢校会君为我们带来的前线消息！

 为师生服务是食堂最大的职责 

提供优质服务是食堂的宗旨

相信大家通过校会君与经理的采访

能感受到食堂努力提高服务水平的决心

也了解到了维权途径

我们相信食堂也将会越来越好

力争成为每一位校友的骄傲！

以上就是本期“你的校会我的情”的全部内容

我们下期节目再会~

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文案|谭嘉慧 黄柏滢

图片|楠园经理 翰园经理

制图|彭子雅

编辑|徐　越

华南师范大学学生会生活服务部

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